中消协首次发布城市消费满意度,大城市的消费者更挑剔

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01-25 12:04

  中国消费者协会1月25日发布首次《城市消费者满意度测评报告》,百分制下,50个城市的消费者满意度总得分是71.75分,总体处于良好水平。

  据了解,中国消费者协会从2017年11月14日至2018年1月4日在全国针对消费供给、消费环境、消费维权等三大项指标展开测评调查,最终根据消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。

  为保证被测评城市的代表性,本次消费者满意度测评覆盖全国东、中、西部,直辖市、计划单列市及省会城市全部入选,共36个;根据《2016年城市统计年鉴》中地级以上城市消费品零售总额排名靠前情况,选取了苏州、无锡、佛山、烟台、温州、泉州、南通、徐州、潍坊、临沂、东莞、唐山、台州、金华等14个城市,共计50个。

  从社会消费品零售总额来看,2016年社会消费品零售总额4千亿(含)以上城市的消费者满意度为72.17分,2千亿(含)-4千亿(不含)城市为71.25分,2千亿(不含)以下城市的消费者满意度为69.69分。

  分区域来看,东中西部城市中,东部城市的消费者满意度为72.23分,西部城市的消费者满意度为71.00分,中部城市消费者满意度为69.87分。

  从城市类别来看,直辖市得分为72.71分,计划单列市得分为72.26分,省会城市得分为70.42分,其他14个城市得分为72.07分。

  不同性别消费者中,男性消费者的满意度为72.02分,女性消费者的满意度为71.49分。

  有意思的是,由于是主观情绪的反应,最终得到的满意度有些地方与大众想的不太一样。例如,在供给丰富性指标上,通常认为消费供给比较丰富的北京只有71.05分,天津69.1分,上海67.13分,远低于许多二三线城市,辽宁省沈阳市此项满意度还有77.23分;供给创新性上,也就是考察有没有比较新的商品和服务上,通常认为创新比较活跃的北京只得到了67.9分,跟山西省太原市的67.7分、山东省烟台市的67.94分比较接近,不过另一个创新活跃的城市上海市在此项上还是得到了77.74分,仅次于江苏无锡。这大体说明一点,越是经济发达地区的消费者要求越高啊。

  (责编:胡达闻)

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